寺库被指恭候7个月不发货不退款，曾因拖延退款被罚36万

　　“客服说了两次要恭候一个月，关联词到当今半年多了照旧莫得退款，简直很无奈。”近日，来自江西南昌的张女士向倾盆质料不雅投诉平台(https://tousu.thepaper.cn)响应称，2022年11月4日，她在寺库网购买了一款售价6838元的菲拉格慕品牌手提包。关联词下单后迟迟未发货，向客服肯求退款，于今7个多月也未收到退款。

　　张女士在寺库网购买包包的订单截图

　　倾盆新闻记者了解到，还是有不少耗尽者碰到了在寺库网购买居品不发货不退款的情况，部分耗尽者告状后才拿回退款。5月24日，北京寺库商贸有限公司因罕见拖延耗尽者的退款肯求，被北京昌平区市集监督惩处局罚金36万元。

　　针对上述情况，6月30日，寺库网客服东谈主员暗意，此前因系统升级问题而导致退款推迟，当前王人在办理退款。但关于为何“长达7个月不退款？是否有退款日历？”对方暗意未便对此作出恢复。

　　购买包包不发货、不退款

　　据张女士先容，2022年11月4日，她通过寺库网购买了一款菲格拉慕品牌的女士手提包，并在线支付了6838元。

　　关联词恭候两周后，张女士王人莫得查到有关的物流信息。11月18日向客服商榷发货情况，把柄张女士提供的聊天记载，机器东谈主客服屡次暗意“您近日莫得订单哦”。转为东谈主工客服后，才查询到订单，但对方仅暗意“我这边上报催促一下哦”，立时片面关闭了对话。张女士只可重新肯求接入东谈主工客服，商榷“一般多久不错发货？”对方称，“这边客服莫得具体时效哦，会催促尽快安排的呢。”再次关闭了对话。

　　“客服只说催促，然后就关闭对话了，为什么不发货？什么时候发货？少许说法王人莫得。”立时，张女士决定肯求退款。按照机器东谈主客服的回复，由于系统升级，退货肯求展望需要3-7个使命日审核。

　　但比及了2022年11月29日，张女士仍然莫得收到退款，“我向12315投诉后，才接到了寺库网客服的电话，对方那时说不错给我办理退款，但需要恭候一个月的时刻。”张女士高兴了该决策。

　　关联词比及2023年1月初，张女士仍然莫得收到退款，屡次向12315投诉也未获取寺库网的处理。尔后张女士屡次相干寺库网客服，除却本年3月份，客服再次宣称退款需要恭候一个月的时刻以外，对方的说辞无数是“莫得权限”、“商品正在补货中”。

　　2023年4月28日，无奈的张女士相干讼师出具讼师函，并发送给寺库网，条款对方退款，但未获取寺库网的恢复。“为什么商家不错那么明目张胆地扣押耗尽者的资金，不发货也不退款？”张女士说。

　　寺库因拖延退款被罚36万元

　　据倾盆新闻了解，寺库网是北京寺库商贸有限公司名下的线上糟践销售平台。北京寺库商贸有限公司建造于2009年，主营众人糟践办事平台，总部位于北京，主要业务触及糟践网上销售、糟践实体体验会所、糟践刚毅、养护办事等。

　　关联词在外交平台上，还是有不少耗尽者响应在寺库网购买居品不发货、不退款，早在2022岁首，就有耗尽者称退款迟迟未到账。部分耗尽者像张女士相同，肯求退款后逾半年王人未收到退款。

　　来自四川的陈女士2022年8月15日曾在寺库网购买了一款售价3674元的女士手提包，关联词对方不仅迟迟未发货，在屡次催促退款的情况下，订单还被改成了“已取消”，导致维权认真，“更过分的是，这边付了钱不发货不退款，那处还在网上搞促销作为，这是赫然的诈骗”。

　　本年5月24日，北京市监局官网曾公布一则行政处罚决定书，北京寺库商贸有限公司因罕见拖延耗尽者的退款肯求，被罚金36万元。

　　寺库5月底因拖延退款被罚金36万元

　　该行政处罚决定书的“处罚事由”中称，当事东谈主依托其自建“寺库糟践”App开展网上服装、鞋帽、箱包、首饰等糟践销售筹画作为，耗尽者注册后下单购买商品并线上先行支付货款，后由当事东谈主给耗尽者发货。自2022年1月13日以来，我局不时接到耗尽者举报，响应在当事东谈主平台高下单付款后万古刻不发货、以多样借口不退款。经拜谒，当事东谈主以系统升级、已向财务催退款、不解确见告耗尽者退款时刻等期间，罕见拖延耗尽者的退款肯求。

　　针对上述情况，6月30日，倾盆新闻记者相干上了寺库网，客服东谈主员暗意，此前因系统升级问题而导致退款推迟，当前王人在办理退款。但关于为何长达7个月不退款？是否有退款日历？对方暗意未便对此作出恢复。

　　落幕记者发稿前，张女士仍未等来属于我方的退款。