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寺库被指恭候7个月不发货不退款,曾因拖延退款被罚36万

发布日期:2024-02-12 17:59    点击次数:116

  寺库被指恭候7个月不发货不退款,曾因拖延退款被罚36万

  “客服说了两次要恭候一个月,关联词到当今半年多了照旧莫得退款,简直很无奈。”近日,来自江西南昌的张女士向倾盆质料不雅投诉平台(https://tousu.thepaper.cn)响应称,2022年11月4日,她在寺库网购买了一款售价6838元的菲拉格慕品牌手提包。关联词下单后迟迟未发货,向客服肯求退款,于今7个多月也未收到退款。

  张女士在寺库网购买包包的订单截图

  倾盆新闻记者了解到,还是有不少耗尽者碰到了在寺库网购买居品不发货不退款的情况,部分耗尽者告状后才拿回退款。5月24日,北京寺库商贸有限公司因罕见拖延耗尽者的退款肯求,被北京昌平区市集监督惩处局罚金36万元。

  针对上述情况,6月30日,寺库网客服东谈主员暗意,此前因系统升级问题而导致退款推迟,当前王人在办理退款。但关于为何“长达7个月不退款?是否有退款日历?”对方暗意未便对此作出恢复。

  购买包包不发货、不退款

  据张女士先容,2022年11月4日,她通过寺库网购买了一款菲格拉慕品牌的女士手提包,并在线支付了6838元。

  关联词恭候两周后,张女士王人莫得查到有关的物流信息。11月18日向客服商榷发货情况,把柄张女士提供的聊天记载,机器东谈主客服屡次暗意“您近日莫得订单哦”。转为东谈主工客服后,才查询到订单,但对方仅暗意“我这边上报催促一下哦”,立时片面关闭了对话。张女士只可重新肯求接入东谈主工客服,商榷“一般多久不错发货?”对方称,“这边客服莫得具体时效哦,会催促尽快安排的呢。”再次关闭了对话。

  “客服只说催促,然后就关闭对话了,为什么不发货?什么时候发货?少许说法王人莫得。”立时,张女士决定肯求退款。按照机器东谈主客服的回复,由于系统升级,退货肯求展望需要3-7个使命日审核。

  但比及了2022年11月29日,张女士仍然莫得收到退款,“我向12315投诉后,才接到了寺库网客服的电话,对方那时说不错给我办理退款,但需要恭候一个月的时刻。”张女士高兴了该决策。

  关联词比及2023年1月初,张女士仍然莫得收到退款,屡次向12315投诉也未获取寺库网的处理。尔后张女士屡次相干寺库网客服,除却本年3月份,客服再次宣称退款需要恭候一个月的时刻以外,对方的说辞无数是“莫得权限”、“商品正在补货中”。

  2023年4月28日,无奈的张女士相干讼师出具讼师函,并发送给寺库网,条款对方退款,但未获取寺库网的恢复。“为什么商家不错那么明目张胆地扣押耗尽者的资金,不发货也不退款?”张女士说。

  寺库因拖延退款被罚36万元

  据倾盆新闻了解,寺库网是北京寺库商贸有限公司名下的线上糟践销售平台。北京寺库商贸有限公司建造于2009年,主营众人糟践办事平台,总部位于北京,主要业务触及糟践网上销售、糟践实体体验会所、糟践刚毅、养护办事等。

  关联词在外交平台上,还是有不少耗尽者响应在寺库网购买居品不发货、不退款,早在2022岁首,就有耗尽者称退款迟迟未到账。部分耗尽者像张女士相同,肯求退款后逾半年王人未收到退款。

  来自四川的陈女士2022年8月15日曾在寺库网购买了一款售价3674元的女士手提包,关联词对方不仅迟迟未发货,在屡次催促退款的情况下,订单还被改成了“已取消”,导致维权认真,“更过分的是,这边付了钱不发货不退款,那处还在网上搞促销作为,这是赫然的诈骗”。

  本年5月24日,北京市监局官网曾公布一则行政处罚决定书,北京寺库商贸有限公司因罕见拖延耗尽者的退款肯求,被罚金36万元。

  寺库5月底因拖延退款被罚金36万元

  该行政处罚决定书的“处罚事由”中称,当事东谈主依托其自建“寺库糟践”App开展网上服装、鞋帽、箱包、首饰等糟践销售筹画作为,耗尽者注册后下单购买商品并线上先行支付货款,后由当事东谈主给耗尽者发货。自2022年1月13日以来,我局不时接到耗尽者举报,响应在当事东谈主平台高下单付款后万古刻不发货、以多样借口不退款。经拜谒,当事东谈主以系统升级、已向财务催退款、不解确见告耗尽者退款时刻等期间,罕见拖延耗尽者的退款肯求。

  针对上述情况,6月30日,倾盆新闻记者相干上了寺库网,客服东谈主员暗意,此前因系统升级问题而导致退款推迟,当前王人在办理退款。但关于为何长达7个月不退款?是否有退款日历?对方暗意未便对此作出恢复。

  落幕记者发稿前,张女士仍未等来属于我方的退款。

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